سنجش رابطه میان مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن بر توسعه توان رقابتی

یکپارچه­سازی سیستم­ها در درون سازمان

تعریف مفهومی

قابلیت دسترسی به اطلاعات سازمان، جهت داشتن تعامل منحصربفرد با مشتری ضروری می­باشد. توزیع این اطلاعات می­تواند درونی یا بیرونی باشد. انتقال درونی اطلاعات به توزیع اطلاعات در سازمان به هدف ارتقای سطح پشتیبانی مشتری و پشتیبانی تصمیم اطلاق می­شود. همچنین انتقال بیرونی اطلاعات استفاده از اطلاعات مشتری و سازمان در جهت افزایش فرآیندهای تعامل با مشتری و متعاقباً بهبود خدمات به وی می­باشد (ولز[1] و همکاران، 1999).

تعریف عملیاتی: در این تحقیق، برای سنجش یکپارچه­سازی سیستم­ها درون سازمان، از ابعاد شناسایی مشتریان و فراهم آوردن امکان تکمیل اطلاعات مشتریان از طریق کلیه کانال­ها و راه­های ارتباطی (نظیر اینترنت، تلفن، فکس، ارتباط رودررو و . . . )، ارتباط کلیه بخش­های مختلف سازمان با یکدیگر و آگاهی از کلیه فعالیت­های صورت گرفته در ارتباط با مشتریان و یکپارچه­سازی و ایجاد ارتباط میان اطلاعات مختلف بدست آمده از مشتریان و انتقال صحیح و سریع آن به بخش­های مختلف سازمان استفاده شد.متن کامل : پایان نامه سنجش رابطه میان مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن بر توسعه توان رقابتی

توان رقابتی

تعریف مفهومی: معادل قدرت اقتصادی یک واحد در مقابل رقبایش در بازاری است که براحتی کالاها، خدمات، مهارت­ها و ایده­ها فراتر از مرزهای جغرافیایی عرضه می­شود. رقابت­پذیری در سطح بنگاه می­تواند بعنوان توانایی بنگاه در طراحی، تولید و بازاریابی محصولات و فروش آن­ها بیشتر از رقبا تعریف شود (شورچولو[2]، 2002).

تعریف عملیاتی: در این تحقیق، برای سنجش توان رقابتی از ابعاد منابع ورودی، موقعیت در بازار و توان خلاقیت و نوآوری استفاده شد.

 

[1] . Wells

[2] . Shurchuluuمتن کامل : پایان نامه سنجش رابطه میان مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن بر توسعه توان رقابتی

سایت پتروس کاملترین بانک دانلود پایان نامه ، پروپوزال ، پروژه دانشجویی و گزارش سمینار با هزاران فایل پایان نامه و پروپوزال آماده دانشجویی با فرمت word و پسوند doc قابل ویرایش کارشناسی ارشد با امکان دانلود رایگان پروپوزالها و پایان نامه ها امکان خرید پایان نامه را برای دانشجویان و محققان محترم برای استفاده در تحقیقات فراهم نموده است. سایت پتروس یکی از  کاملترین و بزرگ ترین سایت های فروش پایان نامه آماده می باشد شما در سایت پتروس امکان دانلود پروژه دانشجویی ، دانلود پروپزال و همچنین دانلود پایان نامه را خواهید داشت. در صورتی که به دنبال پایان نامه و پورپوزال دانشجویی خاصی می گردید می توانید در باکس زیر کلمه کلیدی خود را وارد نمایید :

Error: Your Requested widget " search-3" is not in the widget list.
  • [do_widget_area first-footer-widget-area]
    • [do_widget_area homepage-narrow-widget-area1]
      • [do_widget_area homepage-narrow-widget-area2]
        • [do_widget_area homepage-normal-widget-area1]
          • [do_widget_area homepage-normal-widget-area2]
            • [do_widget_area narrow-primary-widget-area]
              • [do_widget_area primary-widget-area]
                • [do_widget id="recent-posts-2"]
                • [do_widget id="recent-comments-2"]
                • [do_widget id="archives-2"]
                • [do_widget id="categories-2"]
                • [do_widget id="meta-2"]
              • [do_widget_area widgets_for_shortcodes]
                • [do_widget id="search-3"]
                • [do_widget id="search-4"]
              • [do_widget_area wp_inactive_widgets]
                 
                bigtheme